ALGEMENE INFORMATIE

• Soort: e-learningmodule
• Voor wie: jeugdprofessionals, gedragswetenschappers
• Totale prijs: € 25,- excl. BTW per deelnemer
• Staffelkorting: voor meerdere deelnemers kunt u een offerte op maat aanvragen
• Accreditatiepunten beroepsorganisaties: SKJ in aanvraag
• Certificaat: ja

LEERDOELEN

Kennis

• Wat houdt het klachtgesprek in
• Het doel en belang van een klachtgesprek

Vaardigheden

• Voorbereiden van het klachtgesprek
• Opening klachtgesprek en verkenning klacht
• Professionele reflectie
• Afronden en afspraken maken

Attitude 

• Met respect en empathie een klachtgesprek voeren
• Constructief en oplossingsgericht communiceren